联系与咨询：把问题送到对应的档案窗口

主题行里带上问题类型和条目编号，能让邮件在进入队列时就被分到对应的处理小组。下表给出五类常见问题的建议写法与所需附件信息。

下面的清单只在本页做本地勾选标记，用于你自查是否写全，不会提交，也不会保存在服务器上。

• 01 完整档案编号，形如 YH-2016-A1-07；编号由年份、产品线代号与两位序号组成。
• 02 涉及的年份区间，以及四条产品线（A1 磐石、A2 砺锋、A3 拾光、A4 曦明）中的哪一条。
• 03 定制方案类查询请附原配置编号与大致购置年份；历史适配记录保留 10 年，超出范围的信息只能说明口径。
• 04 专利周期类查询请写明技术族群、产品线与区域维度，便于在 1860 条周期记录中定位。
• 05 你看到该条目的页面路径与所在区块位置，便于逐条回查。
• 06 若为勘误，请附当前文本原文与你依据的口径来源，两者缺一都会延长核对时间。
• 07 说明期望的结果形式：条目确认、档案摘录，还是口径说明。

1. T-01

   按到达顺序排入队列

   邮件按工作时间内的到达顺序排入处理队列，同一线索的多封邮件合并为一条处理，不重复回复。

2. T-02

   带编号的邮件先被识别

   主题行含档案编号或明确问题类型的邮件会被优先识别；缺少编号的邮件通常需要先补充信息，再进入核对环节。

3. T-03

   季度归档期前后，沿革类查询较集中

   时间轴以季度为单位更新，年度索引在第三季度后发布。这段时间内涉及 2003 年至 2010 年起始段条目的核对会排在归档工作之后。

4. T-04

   超出保留范围的配置只作口径说明

   老用户配置档案累计归档超过 36000 份，历史适配记录保留 10 年。超出该范围的配置信息无法逐条回复，只能说明当年的编号与口径规则。

5. T-05

   受理与补充都会明确告知

   邮件被接收后先回一封确认信说明已进入队列；若需要补充材料，会在信中写明缺少哪一项，避免反复询问同一问题。

本站不承诺固定回复时长，也不保证查询结果一定符合预期；所有回复以档案记录口径为准。